Aufgrund der Verderblichkeit von Lebensmitteln akzeptieren wir keine Rücksendungen von geöffneten, verzehrten oder verwendeten Artikeln. Alle Verkäufe von Lebensmitteln sind endgültig, es sei denn, das Produkt ist bei Ankunft beschädigt, falsch oder defekt.

So melden Sie ein Problem

Wenn Sie eine beschädigte, falsche oder defekte Bestellung erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung mit den folgenden Angaben:

• Ihre Bestellnummer
• Eine Beschreibung des Problems
• Klare Fotos der betroffenen Produkte und der Verpackung

Wir werden Ihren Anspruch prüfen und nach unserem Ermessen einen Ersatz veranlassen oder eine Gutschrift ausstellen. Wir bieten keine Barauszahlungen für Bestellungen an, bei denen der Kunde einfach seine Meinung geändert hat.

Fehlende Artikel

Sollte ein Artikel in Ihrer Bestellung fehlen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung mit Ihrer Bestellnummer, und wir werden das Problem umgehend lösen.

Wir versenden Schokoladenprodukte in Standardverpackungen ohne Kühlung. Wir haften nicht für Schmelzen, das durch hohe Umgebungstemperaturen während des Transports verursacht wird. Wenn Sie Schokolade bei warmem Wetter bestellen, wählen Sie bitte den Expressversand, um die Transitzeit zu minimieren.

Wenn Expressversand gewählt wurde und das Produkt aufgrund einer Lieferverzögerung geschmolzen ankam, kontaktieren Sie uns bitte mit Nachweisen, und wir werden den Anspruch prüfen.

Sollte ein Produkt nach Ihrer Bestellung nicht mehr verfügbar sein, werden wir Sie per E-Mail kontaktieren, um einen geeigneten Ersatz oder eine Rückerstattung für diesen Artikel anzubieten. Der Rest Ihrer Bestellung wird wie gewohnt versandt.

Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe storniert werden, sofern sie noch nicht kommissioniert und verpackt wurden. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend mit Ihrer Bestellnummer, um eine Stornierung anzufordern. Sobald eine Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden.

Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5–10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet. Die Bearbeitungszeiten können je nach Zahlungsanbieter variieren.